Letzte Aktualisierung: 31. August 2026
Verwechseln Sie die beiden bitte nicht — sie stammen aus unterschiedlichen Quellen und schließen einander nicht aus.
Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gibt Ihnen das Gesetz, § 355 BGB. Wir können es weder verkürzen noch abschaffen noch Sie im Voraus darauf verzichten lassen.
Die Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ist eine freiwillige Garantie von uns. Sie tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt sie niemals.
In der Praxis gilt für Sie also immer die günstigere der beiden — in nahezu allen Fällen unsere 30 Tage.
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hakuna TV, contact@hakunaiptvv.de, WhatsApp +44 7403 674324) mittels einer eindeutigen Erklärung — etwa einem per Post versandten Brief, einer E-Mail oder einer Nachricht über WhatsApp — über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besonderheit bei digitalen Inhalten. Die Leistung beginnt, sobald wir Ihre Zugangsdaten verschicken. Das Gesetz sieht vor, dass das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie den sofortigen Beginn ausdrücklich verlangen und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wir berufen uns darauf nicht. Viele Anbieter nutzen diese Ausnahme, um jede Erstattung abzulehnen; wir haben uns dagegen entschieden, und unsere 30-Tage-Garantie gilt in jedem Fall.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und uns zurücksenden. Sie müssen es nicht verwenden — jede eindeutige Erklärung genügt.
An Hakuna TV, contact@hakunaiptvv.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über
den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________
Name des/der Verbraucher(s): ____________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________
Verwendete E-Mail-Adresse oder Rufnummer: ____________
Gewähltes Abo: ____________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________
(*) Unzutreffendes streichen.
Wenn Hakuna TV Ihnen nicht zusagt, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung, und wir erstatten Ihnen den Betrag. Einen Grund brauchen Sie nicht zu nennen — auch wenn es uns hilft, wenn Sie sagen, was nicht gepasst hat.
Die 30 Tage laufen ab dem Zahlungsdatum, nicht ab dem Tag der Einrichtung.
Die Garantie gilt einmal pro Kunde und Abo und bezieht sich auf den an Hakuna TV gezahlten Betrag. Abschnitt 8 nennt die wenigen Ausnahmen.
Wir bieten 24 Stunden gratis auf Ihrem eigenen Fernseher und Ihrer eigenen Leitung, ohne Zahlungsdaten.
Uns ist deutlich lieber, Sie prüfen vorher selbst, als dass Sie kaufen und anschließend eine Erstattung brauchen. Das geht für Sie schneller und ist für uns aufschlussreicher.
Schreiben Sie uns per WhatsApp an +44 7403 674324 oder per E-Mail an contact@hakunaiptvv.de mit dem Betreff Erstattung.
Nennen Sie die E-Mail-Adresse oder Rufnummer aus der Bestellung, das Kaufdatum und das gebuchte Abo. Mehr brauchen wir nicht, um Ihren Vorgang zu finden.
Sie dürfen uns gern sagen, was nicht funktioniert hat, und wenn es etwas ist, das wir in wenigen Minuten beheben können, bieten wir Ihnen das an — die Erstattung bleibt Ihnen aber sicher, wenn Sie sie dennoch möchten.
Dieser Dienst wirbt mit dem Umfang seines Angebots. Wenn ein Sender fehlt, mit dem Sie fest gerechnet haben, nehmen wir das ernst, statt es abzuweisen — es fällt in vollem Umfang unter die 30-Tage-Garantie.
Bevor Sie erstatten lassen, nennen Sie uns bitte den Sendernamen. Manches ist ein einzelner Stream, den wir in Stunden wieder in Ordnung bringen; manches eine Kategorie, die in Ihrer App nur ausgeblendet ist. In beiden Fällen bleibt Ihr Erstattungsanspruch vollständig erhalten, während wir nachsehen.
Was wir nicht ersetzen können, ist der Wegfall eines Senders bei der vorgelagerten Quelle — darauf hat niemand Einfluss. Hängt Ihre Entscheidung an einem bestimmten Sender, fragen Sie uns bitte vor der Buchung; wir sagen Ihnen dann offen, was wir wissen.
Lizenzen fremder Apps. Manche Player — IBO Player Pro, TiviMate Premium, Plex Pass und andere — verlangen eine eigene Gebühr. Dieses Geld geht an deren Anbieter, nicht an uns, und wir können es nicht erstatten. Fragen Sie uns, bevor Sie eine solche Lizenz kaufen.
Hardware. Ein Fire TV Stick, eine Android-Box oder ein anderes gekauftes Gerät fällt unter das Rückgaberecht des jeweiligen Händlers.
Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters, einschließlich Umrechnungsentgelten und Netzwerkgebühren bei Kryptozahlungen.
Anfragen nach Ablauf der 30 Tage. Danach sind wir zu einer Erstattung nicht mehr verpflichtet — sagen Sie uns trotzdem, was nicht stimmt: liegt es an uns, versuchen wir immer, es in Ordnung zu bringen.
Wir prüfen Erstattungsanfragen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Nach der Freigabe geht das Geld auf dem ursprünglichen Weg zurück. Wie schnell es ankommt, hängt von Ihrem Institut ab, nicht von uns: bei Kreditkarten meist fünf bis zehn Werktage, bei PayPal oft schneller. Die gesetzliche Höchstfrist beim Widerruf beträgt in jedem Fall 14 Tage.
Dauert es länger, fragen Sie zuerst bei Ihrer Bank nach — dort ist die Erstattung häufig schon sichtbar, bevor sie auf dem Kontoauszug erscheint. Melden Sie sich danach wieder bei uns, dann haken wir nach.
Kryptozahlungen können erstattet werden, der Betrag richtet sich jedoch nach dem Euro-Wert zum Zeitpunkt des Kaufs und nicht nach dem Kurs am Tag der Erstattung. Kurse schwanken teils erheblich, und keine der beiden Seiten sollte dem ausgesetzt sein.
Wir erstatten in derselben Kryptowährung, umgerechnet aus diesem Euro-Betrag zum Kurs am Tag der Erstattung. Netzwerkgebühren werden vom gesendeten Betrag abgezogen.
Kryptotransaktionen sind unumkehrbar. Wir können nur an eine Wallet-Adresse erstatten, die Sie uns nennen. Prüfen Sie sie sorgfältig — an eine falsche Adresse gesendete Beträge kann niemand zurückholen, auch wir nicht.
Die Garantie gibt es, damit Sie ohne Risiko ausprobieren können. Sie gibt es nicht, um kostenlosen Zugang zu verschaffen.
Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn wir belastbare Anhaltspunkte für missbräuchliche Nutzung haben — wiederholte Kauf-und-Erstattungs-Zyklen über mehrere Konten, Zahlungsmittel oder Geräte — oder wenn das Konto entgegen unseren AGB genutzt wurde, etwa durch Weitergabe oder Weiterverkauf der Zugangsdaten.
Eine Ablehnung begründen wir Ihnen immer. Sie berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht, solange dessen Frist noch läuft.
Verlängerungen. Jede Verlängerung ist ein neuer Kauf mit eigener 30-Tage-Garantie.
Wechsel der Laufzeit. Wechseln Sie mitten im Abo auf eine längere Laufzeit, gilt die Garantie für den zusätzlich gezahlten Betrag ab dessen Zahlung.
Multi Room. Zusätzliche gleichzeitige Verbindungen haben dieselbe 30-Tage-Garantie, gerechnet ab dem Tag der Hinzubuchung.
Da sich kein Abo automatisch verlängert und kein Zahlungsmittel gespeichert wird, werden Sie nie eine Erstattung für eine unerwartete Abbuchung brauchen.
Schreiben Sie uns zuerst. Die allermeisten Fälle klären wir noch am selben Tag, und eine Erstattung von uns erreicht Sie schneller als ein Verfahren über Ihre Bank.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Zu unserer Haltung zur Verbraucherschlichtung siehe unsere AGB.
Eine Rückbuchung über die Bank ohne vorherigen Kontakt kostet beide Seiten Zeit und dauert meist mehrere Wochen länger. Ihr Recht, eine tatsächlich nicht autorisierte Abbuchung anzufechten, bleibt davon unberührt.
Wir können diese Regelung anpassen. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung; das Datum der letzten Änderung steht oben.
Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die am Tag des Kaufs veröffentlicht war.
WhatsApp +44 7403 674324 oder E-Mail an contact@hakunaiptvv.de. Weitere Wege auf unserer Kontaktseite.
Diese Regelung ist Bestandteil unserer AGB.
